Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti di mobili per interni e prodotti per la casa effettuati tramite Rendroelvavia (rendroelvavia.com) da parte di consumatori residenti in Italia.
Offriamo un servizio di reso entro 28 giorni dalla consegna del prodotto. Tale periodo comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile e un ulteriore periodo di reso commerciale dal 15° al 28° giorno.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini di mobili per interni e prodotti per la casa consegnati sul territorio italiano.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa del diritto italiano o dell'Unione europea applicabile, prevarrà la disposizione di legge.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento inviando una comunicazione a service@rendroelvavia.com.
Quando l'annullamento è possibile, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il consumatore è invitato a presentare la richiesta il prima possibile, prima che l'ordine entri nella fase di spedizione o di evasione.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o è entrato nella fase di evasione, l'annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile.
Dopo la consegna, il consumatore può richiedere il reso secondo la presente politica oppure esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
Periodo di reso di 28 giorni
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti online che rientrano nell'ambito di applicazione della normativa sul diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata a service@rendroelvavia.com.
Periodo di reso commerciale
Oltre al periodo legale di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo di reso commerciale fino al 28° giorno dalla consegna del prodotto.
Pertanto, il periodo complessivo di reso offerto dal sito è di 28 giorni, e non di ulteriori 28 giorni oltre al periodo legale di recesso di 14 giorni.
I resi effettuati dal 15° al 28° giorno rientrano nel servizio di reso commerciale e non pregiudicano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere, per quanto ragionevolmente possibile, completo degli accessori e degli eventuali elementi inclusi nella confezione originale.
Qualora l'imballaggio originale sia ancora disponibile e idoneo al trasporto, si raccomanda di utilizzarlo per la restituzione.
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora la manipolazione del prodotto ecceda quanto necessario per tale verifica e determini una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei casi previsti dalla legge.
Il semplice fatto che il prodotto sia stato disimballato o sottoposto a una verifica ragionevole non costituisce, di per sé, motivo per rifiutare un valido esercizio del diritto di recesso.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto:
-
sia stato danneggiato durante il trasporto;
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presenti difetti o non sia conforme al contratto;
-
sia diverso da quello ordinato;
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sia stato spedito per errore;
il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo service@rendroelvavia.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie del prodotto.
A seconda delle circostanze e dei diritti riconosciuti dalla legge, potrà essere offerto un rimborso, il reso con rimborso, una riparazione, una sostituzione o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il problema sia dovuto a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore di spedizione e la normativa preveda che i relativi costi siano a nostro carico, i costi ragionevoli della restituzione non saranno addebitati al consumatore.
Politica di sostituzione
Non offriamo un servizio ordinario di sostituzione diretta del prodotto.
Qualora il consumatore desideri modificare il modello, la misura o un altro articolo per motivi personali, normalmente sarà necessario restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore relativi alla riparazione, sostituzione o ad altri rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
Procedura di reso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso, contattare:
service@rendroelvavia.com
Si consiglia di includere le seguenti informazioni:
-
numero dell'ordine;
-
nome e recapiti utilizzati per l'acquisto;
-
informazioni sul prodotto;
-
motivo del reso, se applicabile;
-
fotografie del prodotto, qualora il reso riguardi un danno, un difetto o un errore di spedizione.
Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni di legge applicabili.
Restituzione del prodotto
Qualora sia necessario restituire il prodotto, forniremo al consumatore l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie.
Il consumatore non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non previamente confermato.
Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie.
Qualora il reso soddisfi le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso secondo i termini previsti dalla presente politica e dalla normativa vigente.
Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Per i resi dovuti a motivi personali, quali ripensamento, cambio di preferenza, scelta delle dimensioni o mancata corrispondenza con le aspettative personali:
-
il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile;
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il consumatore organizza la spedizione di ritorno;
-
non forniamo normalmente un'etichetta di reso prepagata.
Per i prodotti di grandi dimensioni, inclusi i mobili, saranno fornite le informazioni necessarie sui costi di restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Resi per problemi del prodotto
Qualora la restituzione sia dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto, a una spedizione errata o a una non conformità rispetto all'ordine, i costi ragionevoli della restituzione che devono essere sostenuti dal venditore ai sensi della legge non saranno trasferiti al consumatore.
Rimborsi
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato in conformità alla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto.
Rimborso per resi commerciali
Per i resi effettuati dal 15° al 28° giorno nell'ambito del nostro servizio di reso commerciale, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Qualora il rimborso non sia stato ricevuto entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci all'indirizzo service@rendroelvavia.com.
Diritti legali del consumatore
Il periodo di reso commerciale di 28 giorni non limita i diritti legali riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di difetto di conformità del prodotto, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Per i beni nuovi, si applica generalmente una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla normativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La scadenza del periodo di reso commerciale di 28 giorni non determina la perdita dei diritti legali relativi alla conformità del prodotto.
Informazioni di contatto
Nome del sito: Rendroelvavia
Dominio: rendroelvavia.com
E-mail: service@rendroelvavia.com
Telefono: +1 (361) 867-4921
Indirizzo: 6734 Stuyvesant Ct, Corpus Christi, TX 78414, Stati Uniti
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00