Politica di Resi e Rimborsi
Ambito di applicazione
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti di mobili per interni e prodotti per la casa effettuati tramite Rendroelvavia (rendroelvavia.com) da consumatori residenti in Italia.
Offriamo un periodo complessivo di reso di 28 giorni dalla consegna del prodotto. Tale periodo comprende i 14 giorni previsti per il diritto legale di recesso e un ulteriore periodo di reso commerciale dal 15° al 28° giorno.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne tempestivamente l'annullamento scrivendo a service@rendroelvavia.com.
Quando l'annullamento è possibile, rimborseremo integralmente l'importo pagato, ove possibile utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Poiché l'ordine può entrare rapidamente nella fase di preparazione o spedizione, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, l'annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile.
Dopo la consegna, il consumatore può richiedere il reso secondo la presente politica e, ove applicabile, esercitare il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
Periodo di reso di 28 giorni
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti online soggetti alla normativa sul diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il recesso senza dover indicare una motivazione.
Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata a service@rendroelvavia.com.
Reso commerciale dal 15° al 28° giorno
Oltre al periodo legale di recesso, offriamo un ulteriore periodo di reso commerciale fino al 28° giorno dalla consegna.
Il periodo complessivo di reso è quindi di 28 giorni dalla consegna, e non di 28 giorni aggiuntivi rispetto ai 14 giorni previsti dalla legge.
I resi effettuati dal 15° al 28° giorno rientrano nel nostro servizio commerciale e non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo degli accessori e degli eventuali elementi inclusi nella confezione.
Se l'imballaggio originale è disponibile e idoneo al trasporto, consigliamo di utilizzarlo per la restituzione.
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei casi previsti dalla legge.
Il semplice disimballaggio o una verifica ragionevole del prodotto non costituiscono, di per sé, motivo per rifiutare un valido esercizio del diritto di recesso.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto:
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- presenta un difetto o non è conforme al contratto;
- è diverso da quello ordinato;
- è stato spedito per errore;
il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente a service@rendroelvavia.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove utile, fotografie del prodotto.
In base alla situazione e ai diritti previsti dalla legge, potrà essere previsto un rimborso, un reso con rimborso, una riparazione, una sostituzione o altro rimedio applicabile.
Quando la legge pone a nostro carico i costi di restituzione per un difetto di conformità, un danno da trasporto o un errore di spedizione, i relativi costi ragionevoli non saranno addebitati al consumatore.
Politica di sostituzione
Non offriamo un servizio ordinario di sostituzione diretta.
Se il consumatore desidera cambiare modello, misura o articolo per motivi personali, normalmente sarà necessario restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti alla riparazione, sostituzione o ad altri rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
Procedura di reso
Richiesta di reso
Per richiedere un reso, contattare service@rendroelvavia.com.
Si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e recapiti utilizzati per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- motivo del reso, se applicabile;
- fotografie, quando il reso riguarda un danno, un difetto o un errore di spedizione.
Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.
Restituzione del prodotto
Quando è necessario restituire il prodotto, forniremo l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
Il consumatore non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non previamente confermato.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione, effettueremo le verifiche necessarie.
Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, procederemo al rimborso secondo la presente politica e la normativa vigente.
Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Per resi dovuti a ripensamento, cambio di preferenza, scelta della misura o altre ragioni personali:
- il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile;
- il consumatore organizza la spedizione di ritorno;
- normalmente non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, forniremo le informazioni disponibili sui costi di restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto, a una spedizione errata o a una non conformità rispetto all'ordine, i costi ragionevoli della restituzione che devono essere sostenuti dal venditore secondo la legge non saranno trasferiti al consumatore.
Rimborsi
Rimborso per esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della sua spedizione.
Rimborso per resi commerciali
Per i resi effettuati dal 15° al 28° giorno nell'ambito del nostro servizio commerciale, dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o da altri intermediari.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci a service@rendroelvavia.com.
Diritti legali del consumatore
Il periodo commerciale di reso di 28 giorni non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Per i beni nuovi, si applica generalmente una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla normativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La scadenza del periodo commerciale di 28 giorni non comporta la perdita dei diritti legali relativi alla conformità del prodotto.
Informazioni di contatto
Nome del sito: Rendroelvavia
Dominio: rendroelvavia.com
E-mail: service@rendroelvavia.com
Telefono: +1 (361) 867-4921
Indirizzo: 6734 Stuyvesant Ct, Corpus Christi, TX 78414, Stati Uniti
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00